交往的基本功——说话和倾听
交往的内功——自信
交往的最高境界——真诚
最实用的交往艺术——赞美
最直接的交往艺术——批评
最富有才华的交往艺术——幽默
最有力的交往艺术——助人
交往最佳的角度——角色换位
人际交往的原则：
平等（人人为我，我为人人）
交互（投之以桃，报之以李）
真诚（将心比心，推己及人）
宽容（海纳百川，有容乃大）
尊重（敬人者人恒敬之）
自我价值保护（助人者自助）
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