Dell公司使用了哪些沟通模式，从中获得了什么收益？

一、Dell公司使用了哪些沟通模式，从中获得了什么收益？

Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。通过直接沟通，Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系，这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。

Dell与客户的沟通方式主要有：

1．电话沟通

公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。

2．网络沟通

客户只要到公司的Web站点就可以获取有关Dell的信息并可在线订购产品。Dell同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外，Dell还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站(Premier Pages)。在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。

3．面对面的人员沟通

（1）销售人员拜访客户，了解和引导需求

Dell的销售人员经常拜访客户，这样做可以使Dell更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联系。

（2）技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题

对于大客户，Dell则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。例如，Dell在波音公司(该公司已购买了10万台Dell PC机)派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC机及网络的规划和配置。

几年来，Dell的销售额每年都以两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。

那么，Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell公司CEO迈克尔· 戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：

一是靠直销模式：在此模式中有两条基本的实施方法：通过与客户洽谈实施面对面销售，这主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等；通过800免费热线电话订销产品。

二是靠按订单加工生产：这种方法是用户订购什么样的产品，我就生产什么样的产品，绝对满足需求。

三是网上销售：近年Internet的飞速发展，电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式。Dell公司在1996年便不失时机地设立了网上商店，当时每天的销售额约为100万美元。现在每天的网上销售额达600万美元，Dell网址每周约有200万人访问。

直销减少了中间环节的开销，节省了成本。目前Dell公司收入的65％来自800免费电话；按订单进行生产，减少了库存，加速了产品的上市时间；网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务，进一步扩展了直销渠道，降低了成本。

互联网时代的高效性和交互性，彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。而这种方式，在传统的工业时代是不可能实现的，因为成本太高。而在互联网时代能够实现，因为只要通过鼠标的点击，用户就可以定制自己需要的任何东西。

二、DELL(戴尔)公司成功理念是什么？ 它是如何运行公司？拜托各位大神

戴尔公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立。迈克尔·戴尔是目前计算机业内任期最长的首席执行官，他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速作出回应。 这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内只要制造商之列。戴尔公司设计 开发 生产 营销 维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制。 戴尔公司于技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为客户带来了更多的好处。直接直线订购模式使戴尔能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。

三、戴尔公司的规模是什么样的

戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。1984年公司草创时注册资本为1000美元，是德克萨斯州法律所规定的最低额度。但是到2003年6月，戴尔的市值已经达到800亿美元，营业额则达到310亿美元。 戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。截至2000年1月28日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员。在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。