与客户谈判法则

与客户谈判法则

在与客户进行谈判时，我们应遵循一定的法则。首先，建立信誉至关重要。这包括帮助客户明确其需求，提出解决方案，并从中选出最佳方案。通过提供最优解，我们可以赢得客户的信任。其次，与多个联系人沟通可以更全面地了解哪些议题是可以协商的，哪些是不可妥协的。多方交流有助于我们更好地掌握谈判的主动权。

在谈判前，我们还需要采取措施削弱竞争对手的影响。通过向客户展示我们的产品是唯一能够满足其需求的选择，我们可以减少竞争对手带来的压力。这需要我们充分了解客户的具体需求，并通过我们的产品优势来强调这一点。这样做不仅能够提升我们产品的竞争力，还能在谈判过程中占据更有利的地位。

此外，建立有效的沟通渠道也是关键。我们需要与客户保持密切联系，及时了解他们的需求变化，并据此调整我们的策略。这将有助于我们在谈判过程中更加灵活，更好地应对各种情况。

在谈判过程中，我们还需要注意维护良好的客户关系。即使在谈判中遇到分歧，也要保持礼貌和尊重，以确保双方都能达成满意的协议。这不仅有助于维护客户关系，还能为未来的合作奠定坚实的基础。

最后，我们还需要具备一定的谈判技巧。例如，了解客户的需求和动机，以及如何有效地提出我们的观点。这将帮助我们在谈判中更加自信，从而提高谈判的成功率。

总之，通过建立信誉、与多个联系人沟通、削弱竞争对手的影响，以及运用有效的沟通和谈判技巧，我们可以提高谈判的成功率，更好地满足客户的需求。

我是做销售的，靠打电话销售那种。谁能推荐提高销售技巧方面的书籍？

世界上最伟大的推销员》《羊皮卷》《与客户有效沟通的N个技巧》《销售从被拒绝开始》《陈安之终极成功法则：我一定要》这些书都不错，可以找来看一下。以下是我原来给业务员培训电话营销技巧时的资料，希望能对你有用：
一、每天安排一小时。电话营销，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多的打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
三、电话要简短。打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。四、在打电话前准备一个名单。如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、专注工作。在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。
七、变换致电时间。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。
九、开始之前先要预见结果。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
十、不要停歇。毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

注意话语

1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
2、杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。 我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。
3、少用专业性术语
一些业务员经常会把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。
5、禁用攻击性话语
很多业务员在和客户交流时往往会攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，这样会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。