工作中,有哪些谈判技巧?你知道有哪些?
上午谈判能力是现在职场人必备职场技能。因为虽然世界变大了,但行业与行业之间的联系也越来越紧密,所以在职场中商务谈判的技巧非常重要。下面给大家介绍几种商务谈判的技巧:
第一,目标要明确
在你与别人沟通的时候。一定要目标明确。不要在谈话的过程中,由于一时兴起,忘记了自己谈话的最终目的是什么。这样的话就本末倒置了。不管你对什么话题感兴趣,最终一定要带着自己的目的去和对方谈判,并且最终达到目的,这才是最重要的;
第二,有清晰的思路,
比如在和别人谈话的时候,先提出一些问题,引发对方的兴趣。这样的话也能促成你们之间的合作。谈话之前,可以先谈一些彼此都感兴趣的话题,并且和你们彼此的业务行业有关,这样的话最能激发你们之间的共同兴趣点,以便于后面合作;
第三,观察对方的行为和举止
如果对方始终是端坐,那说明他对你还不够敞开,对你有所保留。如果对方开始向后移,开始喝水,这个时候发现他已经开始放松。在放松的时候一定要趁热打铁。提出自己的要求,并且坚持自己的原则,不要轻易的松口。商务谈判中最需要坚守自己的利益,原则和底线,这样的话也不会让自己陷入到被动的状态。
商务沟通在职场中是一项非常重要的技能,要多加练习,在平时可以和家人朋友多多练习,这样在和客户沟通的时候才不会紧张。
职场谈判的策略
职场谈判的策略 策略一:目标至上
明确谈判目标,是谈判的第一步,研究表明,仅仅靠确立目标这一举动,就可以让谈判效果提升25%以上。谈判的终极目的,是为了达到你的目标,而不要刻意去追求和谐的人际关系、更多的利益、双赢的结果等,除非它们与你的目标有关。
谈判中新信息不断出现,很容易让人分心,所以最好能在开始前将谈判的目标写下来,随时提醒自己不可偏离目标;并且,写下的目标一定要具体,比如“我希望可以把价格降低至少20%”就比“我希望争取到更多的优惠”更具体有效。
策略二:了解并重视对手
在谈判之前,一定要尽可能了解对方的情况,包括他们当前的处境、需求、文化背景、处事风格、可信赖度等等。可通过角色互换,将自己放在对方的位置上去想一想如何才能有效达成目标。
即使对方处于弱势地位,也要给予充分尊重。不要用赤裸裸的权利去压制对方,这会导致双方关系和谈判氛围紧张,甚至会招致对方报复。在很多拆迁事件当中,之所以会矛盾重重,很多时候就是由于拆迁方没有充分尊重居民的内心感受和需求所造成的。
策略三:找出真正的决策者或者有影响力的第三方
很多时候尽管费尽了口舌,谈判也无法取得进展,一个很可能的原因就是,与你谈判的那个人并不是真正能做决策的人。即使你有千般合理的理由,对方也会为了避免承担责任而拒绝你的提议。
比如,你因为堵车而没赶上飞机,当你赶到的时候,检票口已经关闭,这时无论你跟负责检票的工作人员怎么说都是没用的,因为真正有权利再次打开机门放你进去的那个人是机长。
或者找到对谈判结果有影响的第三方。
一家美国咨询公司被一家中国企业拖欠巨额债务达两年之久,怎么都要不回欠款。后来他们找了一个谈判专家,发现这家企业是中国政府的下属单位,然而在接下来的谈判中,他们告知中国的企业:“贵方拖欠债务的.行为已经给你们国家的声誉造成了损害,你们的政府将会在国际上颜面扫地。”结果没过一个月,中国企业就还清了欠款。
策略四:进行情感补偿
人在做决策的时候,往往都是感性的,而并非理性。在谈判的过程中,要做到真诚而不虚假,如果能够适当调动对方的情绪,或者给予一些情感上的补偿。最终的目的,是让对方也有赢的感觉。
在文章开始部分提到的那位经常组织老年人郊游的大姐,在跟酒店谈价格的时候就充分利用了这一策略。我曾问过她,不过她具体是怎么说的我忘了,大概意思是:
“我们之所以经常组织这些老年人出来郊游,就是觉得人口老龄化是个社会问题,关爱老年人,人人有责,如果您能便宜点,不仅会有一些收益(反正房间空着也是空着),还能顺便做个公益,解决一下社会问题。”
这就让酒店负责人感受到,虽然价格低了,但并没有吃亏,而是在解决社会问题上作出了贡献。那位大姐能把问题提到到这种高度,我估计只要心是肉长的都扛不住。
策略五:利用定位调整偏见
心理学家做过一个实验:召集会议时先让人们自由选择座位,然后休息10分钟后回来,位置还是自由选择,发现大多数人还是会回到原来的座位上去。也就是说,人后续的行为很大程度上受之前“锚”定的行为所影响。
根据这个原理,谈判刚开始的时候你要提出尽可能低的条件,把谈判的战场,直接定位到对方的底线,然后在此定位附近小范围拉锯,这种通过定位效应,获得对自己有利的谈判结果的方法,叫做定位调整偏见。即使最终还是以比较合理的条件成交,对方也会觉得你做出了很大的让步。
对于这种策略,相信善于砍价的同学一定会深有体会。基辛格曾说:“谈判的结果好不好,取决于你一开始能开出多么离谱的条件。”
策略六:用不等价之物交易
人们对事物的评价各不相同。有些人觉得必不可少的东西,另一些人可能会觉得可有可无。将谈判双方中一方重视的东西去交换另一方不重视的东西,就是不等价之物交易。应用这种策略的前提是需要对对方的真实需求和问题的本质有清晰的认知。
比如,到4s店买车的时候,销售顾问通常不会同意降价,但会许诺赠送你一些加油卡或其他配饰;一些饮料食品厂商稍微给出一些优惠条件,就能让小卖部的门口挂出自己产品的广告牌,都是这种策略的实际应用。
策略七:坦诚相对,谨守道德
切忌不要有任何欺诈、隐瞒或违规行为,因为谎言迟早要穿帮,漠视规则一定会付出代价。高度的信任感,才是谈判最重要的筹码。
以上是关于谈判在应用上的几个技巧和方法,但从本质上来说,学习如何谈判也是在学习如何做人,学习怎样尊重和思考他人的感受,并在此基础上最终达成协调、一致和共赢。如果每个人在谈判中使用更多的创意而不是强权来解决问题,人与人之间的关系也会变得更加美好、和谐。