有效倾听的经典案例？

一、有效倾听的经典案例？

以下是一些有效倾听的经典案例：

1. 心理实验中的倾听：有一个经典的心理实验，一位心理学家在一架飞机上进行了一个小实验。他告诉乘客飞机没油了，但飞机上只有一个降落伞。在这个实验中，心理学家观察到，当乘客开始倾听并相互协商时，他们能够找到解决问题的方法[1]。

2. 非暴力沟通中的倾听：非暴力沟通是一种有效的沟通方式，其中倾听是至关重要的一部分。通过放下自己的想法和判断，全身心地投入，并通过提问的方式了解对方的所见所想、需要和请求，才能实现有效的倾听[2]。

3. 孔子的倾听故事：有一个关于孔子的故事，当孔子受困在陈蔡一带时，他的弟子颜回给他煮了一些稀饭。孔子看到颜回用手抓取锅中的饭吃，他没有责备颜回，而是借机教育他关于尊重和倾听的道理。这个故事告诉我们，倾听可以化解误会，建立忠实的友谊[7]。

这些案例展示了倾听的重要性和它在不同情境中的应用。通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求和意见，建立良好的沟通关系。

二、pac沟通模式？

PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。

•该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。P是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。

•伯恩把个体的人格结构分为三种“自我状态”，父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态。个体的人格发展无论是正常的或不正常的，主要都受到父母自我状态和儿童自我状态交互作用的影响，同时，在这种交互作用下，个体会逐渐选择形成自己的生活位置。

•伯恩：我们在说每一句话时，背后都有一张说话的脸孔，也就是都会出现一种沟通的心态，这种心态会因为情况不同而改变。

三、关于内退协议有效案例？

案例:河南省南阳市一单位与员工签订了内部退养协议后又无故终止该协议，经仲裁委裁决应当继续履行协议后，提起诉讼，请求撤销仲裁委作出的裁决书。

近日，河南省南阳市中级人民法院对此案终审维持一审判决：单位终止无效，继续履行双方所签的退养协议。

河南石化运输有限公司，系中石化集团河南石油勘探局的二级单位改制成立的具有独立法人资格的有限责任公司。现年58岁的黄经华系该公司具有无固定期限劳动合同的工人。2016年12月30日，公司与黄经华签订了《合同制员工内部退养协议书》，约定黄经华自协议签订之日起离开公司，不再参加劳动，实行内部退养，退养期限为2016年12月30日至黄经华达到国家法定退休年龄并办理退休时止。退养期间，公司按黄经华离岗前所聘岗位基本薪酬的85%向其发放基本生活费。

2017年5月18日，该公司制定了《待岗人员管理办法》，将黄经华纳入待岗人员范围，并要求黄经华回单位参加竞聘上岗。自此开始，公司便终止了与黄经华签订的退养协议的履行。

黄经华多次要求公司继续履行协议，但公司拒不纠正，黄经华遂向南阳市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。

2017年8月，南阳市劳动人事争议仲裁委员会作出裁决书，认定双方签订的退养协议有效，继续履行。

该公司认为仲裁委的裁决错误，将员工黄经华告到了南阳市宛城区人民法院，请求撤销仲裁委的裁决书，支持公司让员工执行出台的《待岗人员管理办法》，废除双方签订的退养协议。

2017年11月30日，宛城区法院一审认为，河南石化运输有限公司和员工订立的《合同制员工内部退养协议书》是双方在协商一致的基础上对原劳动合同内容的变更，符合法律的规定，该协议为有效协议，双方应按协议内容履行。河南石化运输有限公司按照公司制定的《待岗人员管理办法》将黄经华纳入待岗人员范围进行管理的行为，是对双方签订的内部退养协议单方面变更的行为，不符合法律的规定。据此，法院一审判决驳回该公司的诉讼请求，认定公司与黄经华签订的内部退养协议合法、有效，双方应继续履行。

一审宣判后，原告河南石化运输有限公司不服，提起上诉。

南阳中院审理认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，遂作出上述终审判决。

四、cicare标准沟通模式？

CICARE标准化沟通共分为六个步骤：称呼（C）—介绍（I）—交流（C）—询问（A）—回答（R）—离开（E）,也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit 的简称。

接触环节：护理人员见到患者时，使用恰如其分的称呼和问候语，礼貌问候患者；这是第一步

介绍环节：自我介绍环节不仅要告诉患者你是谁，更重要的是要讲清楚你在此次治疗中承担的角色；这是第二步

沟通环节：与患者沟通是要阐明将要做的事情，需要耗费的时间以及对他会产生那些影响；这是第三步

询问环节：就是在做某项护理服务或进行体检前，要先征得同意；这是第四步

回答环节：若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，护理人员应及时给予恰当的反馈；这是第五步

向患者解释下一步的安排，并礼貌的离开。这是第六步

五、六要点沟通模式？

沟通六个要素包括：微笑、聆听、记录、真诚表达、目光交流、心灵沟通。

1、微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

2、聆听

交谈时，需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

3、记录

“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。

4、真诚表达

“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。

5、目光交流

目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。 故有眉目传情之说。

6、心灵沟通

心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，了解彼此的心和需要。

六、什么是有效指导性案例？

有效指导性案例是针对特定问题或情境的实际案例，通过对案例的分析和探讨，提供给学生或从业者有关问题解决和决策制定的有效指导和启示。

这种案例通常具有实际性、复杂性和启发性，能够帮助学生或从业者更好地理解和应用相关理论知识，提高问题解决和决策制定的能力和水平。

有效指导性案例不仅具有理论意义，更重要的是能够促进实践能力的提升和职业素养的提高。

七、企业缺乏有效沟通导致的案例？

企业缺乏有效沟通将导致各方面的矛盾，甚至可能会影响到企业的发展。

例如，某公司进行重大决策的时候，由于缺乏有效沟通，导致高层领导和普通员工的意见不同，最终导致决策的错误。

又或者由于部门间的信息传递不畅，导致部门之间的合作缺乏默契，影响企业整体的工作进展和效率。

因此，企业必须重视有效沟通，倡导开放性、专业性和平等性的沟通氛围，以提高企业的整体运营效率和员工满意度。

八、逆向思维沟通模式

逆向思维沟通模式：打破常规，拓展思维边界

在当今竞争激烈的商业世界中，逆向思维沟通模式成为了创新和解决问题的重要工具。逆向思维是一种以不同于传统思维模式的方式来思考和表达观点的方法。它能够帮助人们打破常规，拓展思维边界，从而产生不同寻常的解决方案。

什么是逆向思维沟通模式？

逆向思维沟通模式是一种以独立思考和创新为导向的新型沟通方式。在这种模式下，人们通过转换传统思维，从不同的角度去审视问题，并以此为基础进行有效的沟通。

逆向思维沟通模式强调的是不拘一格、打破束缚，它鼓励人们跳出常规思维的框架，尝试新颖的观点和不同的交流方式。通过对问题的重新定义、重新审视，逆向思维能够激发创造力，培养团队合作精神，并找到全新的解决方案。

逆向思维沟通模式的工作原理

逆向思维沟通模式的工作原理可以总结为以下几个步骤：

1. 发现问题：逆向思维沟通模式的第一步是发现问题。这意味着需要审视目前的问题，并找到其中存在的局限性和困扰点。
2. 重新定义问题：接下来，逆向思维要求人们重新定义问题，从不同角度思考。通过重新界定问题的范围和目标，可以激发以前未曾考虑的解决方案。
3. 寻找突破点：逆向思维鼓励人们找到问题的突破点，即让问题发生逆转的关键因素。这个突破点可能是一个意外的发现，或是一种非传统的方法。
4. 开发解决方案：在找到突破点后，逆向思维要求人们开发新的解决方案。这些解决方案可能完全不同于传统方法，但却能够解决问题并达到预期的效果。
5. 沟通与合作：逆向思维强调团队合作和沟通。在新解决方案开发完成后，团队成员需要及时沟通并分享彼此的观点，以确保最终的成果得以实现。

如何应用逆向思维沟通模式

逆向思维沟通模式是一种灵活而有创意的方法，适用于各行各业的沟通和问题解决。以下是一些应用逆向思维沟通模式的实际例子：

• 产品创新：逆向思维可用于创造新产品或改进现有产品。对产品的重新定义和寻找突破点可以帮助企业开发出与众不同的产品，从而取得竞争优势。
• 团队合作：逆向思维能够鼓励团队成员以不同的方式思考和表达，促进创新和有效的合作。团队成员可以通过逆向思维模式共享并发展彼此的想法，产生更好的结果。
• 市场营销：逆向思维可用于改变传统的市场营销策略。通过重新定义目标受众、寻找市场的突破点和创造独特的沟通方式，企业可以吸引更多的关注和客户。
• 解决问题：逆向思维可帮助人们找到问题的根本原因，并提出非传统的解决方案。通过改变思维模式，人们能够找到更有效、更创新的解决方案。

逆向思维沟通模式的价值

逆向思维沟通模式具有多重价值，以下是其中几个方面：

• 创新和竞争优势：逆向思维能够激发创新，并为企业带来竞争优势。通过打破常规思维，企业能够开发出独特的产品、服务和解决方案。
• 问题解决和决策：逆向思维能够帮助人们找到问题的根本原因，并提出针对性的解决方案。在决策过程中，逆向思维可以帮助人们看到问题的不同层面，从而做出更明智的选择。
• 创造力和想象力：逆向思维模式鼓励人们积极挑战传统观念，培养创造力和想象力。这种思维方式可以激发人们的创造潜能，帮助他们超越常规，尝试新颖的想法。
• 团队合作和沟通：逆向思维鼓励团队成员以不同的方式思考和表达观点。通过共享和整合各种观点，团队能够形成更全面、更富有创意的解决方案。

总结来说，逆向思维沟通模式是一种以创新和解决问题为导向的沟通方式。它能够帮助人们打破常规思维，拓展思维边界，并为企业、团队和个人带来多重价值。无论是在产品创新、团队合作、市场营销还是问题解决等方面，逆向思维沟通模式都能发挥重要的作用。

九、人际沟通中有效倾听案例？

人际沟通中有效倾听的案例

有一天儿子放学回来很生气，说：“今天我跟张欢吵架了！我真想打他！”

父亲：“你很生他的气”

儿子：是的，他无缘无故的扔了我的书包。

父亲：嗯

儿子：他一直怀疑我在老师面前说了她的坏话。

父亲：你是这样想的呀

儿子：是啊！有同学告诉我的。

父亲：哦。是有同学告诉你的。

儿子：但事实上，我并没有向老师打他的小报告

父亲：你没有向老师说他的坏话

儿子：我不是故意说的，是老师根据我的话推测出来的

十、sbar沟通模式的步骤？

1、实施人群：医疗医技人员、护理人员、职能处室、工勤人员、四生（进修生、规培生、研究生、实习生）

2、实施时机：医护与患者之间、医护工作人员内部、其他工作人员之间等需沟通时机。

3、实施步骤

（1）组织发动：由医院组织发起，全体工作人员齐重视、共参与、同落实。

（2）制定方案：建立SBAR沟通实施方案，对实施目的、岗位、步骤及实施具体要求。

（3）教育培训：通过院内集体授课、科内情景模拟、经验分享、案例讨论、自学等多种形式开展培训和教育，使所有人员掌握S、B、A、R的意义、分类等，掌握在实际情境中如何去融会贯通、举一反三。

（4）梳理分析：梳理各个科室、岗位、工种、人群日常工作中需要沟通的环节和内容。

（5）查摆问题：分析在沟通中存在的易给患者带来不满意的问题、存在安全隐患的沟通环节。

（6）建立模板：根据沟通流程设置沟通模板，以问题为导向，共性问题同质化，疑难问题个性化，如病情变化医护沟通模板、术前访视沟通模板、科室交接班模板等，设定路径和条款，形成沟通“套路”。

（7）临床落实：各科室各岗位全面运用SBAR沟通模板，在实际工作中充分实施运用，注重医患沟通、医护沟通等。

（8）质量监管：运用各种方式督查沟通工作落实质量，通过行政、医疗、护理总值班访谈，查看SBAR沟通推进和实施情况。

（9）持续改进：定期组织医疗及护理沟通技能大赛、标准化情景剧表演、沟通系列征文活动、评选最佳沟通案例等，固定现有成果，不断推进深化，使沟通意识深入人心，沟通文化长久不衰。

二、显著优势：

1、沟通运用范围广泛：

该模式可以在医院各个岗位实施运用，在与患者沟通、员工内部沟通中均能快速有效地落实，打通关节，解决沟通难题。

2、沟通内容全面不遗漏：

SBAR沟通模式系统包含了沟通的主要元素，对现状、背景、评估、建议都有明确内容和条款，便于在沟通过程中重点信息的传递和交换，较好地避免了日常沟通中重点信息的遗漏。

3、沟通速度及时高效：

沟通有计划有步骤，沟通内容条款清晰，沟通技术精湛娴熟，沟通人员经验丰富，按照既定流程，快速高效进行沟通。

4、紧急状态作用显著：

在患者病情变化需要紧急处置、危重患者转运、危重患者病情汇报等，SBAR沟通模式以其“短平快”的特点，为这些紧急状态的诊疗传递信息，赢得时间。