优秀的店长需要什么样的素质？

一、优秀的店长需要什么样的素质？

优秀店长应具备的基本素质 来源:中国店长信息网

一,全面的管理才能

1.培育下属的能力

一个成功的店长,培育员工就是提高工作效率.店长身为教导者,应是下属的师傅和老师,应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.

2.销售管理能力

店长身为管理者,要带领全店员工,让全提店员心服口服的接受指挥,最好能做到样样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能力也不错)

3.善于判断的能力

敏锐的判断力来自于勇于不断的实践,一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于做出判断的能力,而且要判断准确.

4.自我拓展的能力

店长承担着培训和指导员工的职责,需要不断的丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力,留意自己身边的每一件事,并善于从中学习和提高.

5.业务改善的能力

优秀店长还要善于帮助所有员工共同改善工作状态,提高业务操作水平,带动大家共同创造良好的销售业绩

二.良好的沟通技巧

一>与下属保持良好的沟通

1.注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情.每天要保持和下属有一次交流,毕店前慰劳大家的辛苦.

2.对公司下达的各项通知与任务要传达清楚,并保证下属正确理解,以免因误解造成失误.

3.对有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,倾听意见,尽量帮助下属解决实际问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作.

4,维持工作岗位上的自主秩序,当工作伙伴有困难时必须相互帮助,建立同事之间的默契

二>与上司保持良好的沟通

1,努力理解上司的意图

2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由

三>与顾客进行有效地沟通

1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作

2.经常向顾客征询意见.通报商品信息

3,妥善处理顾客的不满和抱怨

四>沟通中的注意事项

1,站在对方的立场考虑问题,设身处地的为对方考虑着想

2,自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,处理好人际关系

3,对自己的工作要有责任感并认真完成,不回避责任,认真负责的态度,才是获得下属合作的保证

4,尊重他人的想法并理解他,接受别人的忠告并认真反省

5,不在背后议论和中伤他人,下属有错误或疑点直接当面沟通(视情况是否需要个别谈话)

6,公私分明,不惨杂个人恩怨

7,任何情况下要信守诺言

8,再亲密的关系,也不要忘记礼貌

9,多发现同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话

10,经常检讨自己,发现缺点,设法改进

11,始终保持自身的良好形象,包括服装,语言,表情和动作

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二、全世界著名讲师包括中国的，都有哪些？要排名靠前

以前一段时间听过余世维的讲座，全世界排名我不清楚，不过在亚洲讲师里他排名前列的。感觉不错，推荐一下 他的《有效沟通》《企业变革和文化》《赢在执行》等等，现在很多大中小型企业都当作培训内容。

三、工位卡和SOP的区别

SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。工位卡包括作业指导书，还是移转卡，还有首件记录单 这些都是必备的

在作首件的时候每个工位都要记录的，每个工位都有作业指导书的，还要又交接单和移转卡，上面要写清，批号，数量，日期，检验员，QC盖章，主管签字，和产品名称。