沟通的五个关键点及有效沟通的定律？

沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群之间传递，以求达成共同协议的过程。

有效沟通则是指在恰当的时机和适宜的场合，用得体的方式传递信息、表达思想和感情，并能被别人正确的理解、执行并形成成果的过程。

有效沟通包括五个要点：时机、场合、方式、内容（信息、思想和情感）和结果（理解、执行和成果）。

有效沟通的定律出自美国心理学家罗伯特·西奥迪尼《影响力》，包括六项原理：好感原理、互惠原理、社会影响力原理、言行一致原理、权威原理、稀缺性原理。