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上行沟通的原则?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-12-31 11:03   点击:51  编辑:admin   手机版

(1)选择好时机,注意维护上级的自尊与自信。对上级提出不同意见之前,应先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何。尽量在彼此情绪都稳定时进行沟通。切记不可在上级忙得不可开交或快吃午饭时打扰他,因在此时他面临的事务尤其繁杂,情绪也容易烦躁。在找准好时机后,下级应条理清楚、简明扼要地表达自己的观点,以便上级充分理解。上级在认识到自己的意见与下级不一致时,也会考虑自己的意见是否正确、下级从何种角度考虑这件事情以及缘何得出相反结论等等题。

(2)帮助上级提高声誉。通常一个决策实施的成效是与领导者的声誉成正比的。领导者总是希望工作成果能得到下属的肯定。在领导者做出决策之后,他也会面临来自各方面的压力.有一些决策是不可能得到各方赞赏的。在此时.领导者最需要得到下属的帮助,如果下属直接在正式场合指出领导者的错误,不但会事与愿违使领导者固执己见,也有损于领导者在下属中的声誉。若利用非正式的沟通手段,使领导认识到提出相反意见的本质是从领导者本身的角度出发,最终目的是为了提高领导者的声誉,这样更有利于做出正确决策,减少决策

(3)使上级感受到被追随。下属如与上级意见相左而希望上级采纳自己建议时,下属不能一味地强调自己的意见,要把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题,使上级感受到与下属同在一个团队中。下级之所以提出意见是希望谋求上级的认同,追随上级以更好地实现团队的目标。只有感受到这种被追随,领导者才能认真的自省决策正确与否以及下级的建议,从而通过良性的互动以达到双赢。

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