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如何建立有效的内部沟通

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-01-07 04:06   点击:102  编辑:admin   手机版

如何建立有效的内部沟通

多相处!多和内部人员沟通,打好关系

沟通有什么好方法吗?

采用成人式对话

加强一对一沟通技巧的一个有效方法,是“说服他人做正确的事情”。这涉及到由一个公司或一个部门中的某人对另一个公司或另一个部门的某人施加影响。提出建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可,更多地取决于他的沟通技巧,而不是他拥有的正式权力。

  就合作关系中一对一沟通技巧的打造,交互作用分析理论提供了一套简单却有价值的工具。

  在交互作用分析中,人们说话时的心态都可归为三个范畴:家长式、成人式、儿童式。在有效的合作对话中,双方都采用成人式对话,进而达成优化的解决方案,并以最合理的方式执行。

·家长式。持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上。家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态 ”这时说话的人会传达威胁、责备以及其他负面信息。“批评式”的招牌语言包括:你知道什么?你最好住手!你老是犯错!它有时又会表现为“养育式的家长心态”。在这种情况下,人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控,当然争取控制权仍在第一位。持这种心态的人通常会说:“有问题吗?”,“ 你怎么了?你以前从不这么做啊。”

·成人式。持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上,几乎不会想着去控制别人或逃避责任。如果沟通双方都采用成人式的心态,对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法。在交谈过后,双方都有信心对方会履行承诺。

 

·儿童式。持儿童式心态的人总想着如何逃避责任。逃避责任有时候表现得很明显,表现为“自由式的儿童心态”。大多数情况下,这种躲避表现为抱怨,这是“顺从式的儿童心态”。通常他们会有这样的言语:“我只是在做我的工作。”或“你为什么怪我?”“这不是我的错。”“这不关我的事。”

加强一对一沟通技巧的另外两种有效方法你可以具体看看这篇文章:《提高一对一沟通技巧》

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