① 有效的沟通既要传递事实,又要传递发送者的价值观及个人态度。 ② 有效的沟通意味着信息不仅被传递,而且还要被理解。 ③ 有效的沟通在于双方能准确地理解彼此的意图。 ④ 沟通是一个双向动态的反馈过程。这种反馈并非一定要通过语言表现出来,接收者也可以通过其表情、目光、身体姿势等形式将信息反馈给传递者,从而使发送者得知接收者是否接收与理解其所发出的信息,并了解接收者的感受。
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