高品质的沟通 应把注意力放在结果上 而不是情绪上 沟通从心开始
沟通有3个要素 文字语言 声音语言 肢体语言 文字语言传达信息 声音语言传达感觉 肢体语言传达态度
影响沟通效果有3个要素 场合 气氛和情绪
沟通的3个特征 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性
沟通的5个基本步骤 点头 微笑 倾听 回应 做笔记
沟通的5个心 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心
沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 沟通没有对错 只有立场
人际沟通 最忌讳的就是一脸死相 要学习《亮剑》中李云龙的笑 笑能改变自己 笑能给人以力量 笑能创造良好气氛 笑能带给他人愉悦 笑是成功的阶梯
【请问】什么是“打圆场”？在人际关系中、在社交中，如何才能够恰到好处地“打圆场”？
“打圆场”它是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常生活中有着积极的意义。
三条原则：
①不盲目劝架。讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。
②要分清主次。吵架双方有主次之分，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。
③要客观公正。劝架要分清是非，不能无原则地“和稀泥”。不分是非各打五十大板，笼统地对双方都作批评，这不能使人心服。
“打圆场”技巧：
1.“打圆场”应“扬长避短”
生活中的任何事情都包含着两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题，得体地“扬长避短”，是“打圆场”的又一技巧。针对各种不同的情况，采取“扬长避短”策略，用巧妙的语言去作解释，通过“扬长”，引领对方换个视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会佳妙之处，从而高高兴兴地接受自己的观点。
2.“打圆场”“用语需幽默”
幽默是化解尴尬的良方，幽默的话语常能令人转怨为喜，开怀大笑，并且能使人在笑声中有所悟，有所得。寓谐于庄，调侃中不失文雅，庄重中又含风趣，幽默诙谐、妙语解颐。从某种意义上讲，还在一定程度上“提升”了对方的身份。对笔能不开心地大笑吗?幽默的话语中应含带了“与时俱进”的因素，有时代气息，这就大大地增加了说服力，更易为对方所接受。
简述影响人际合作的因素
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1，脾气，人与人合作一定要了解对方 的性子，处事风格，以及相关能力。
2，认同合一，对内有不一致的想法可以，但是对外一定不要有不一致的意见。
3，配合。相互理解，相互认同，了解的程度就是配合的艺术。
4，利益分配，一定要公平，公正