为什么空乘人员手上戴钢珠?

一、为什么空乘人员手上戴钢珠?

空乘人员戴佛珠，你又要问为什么戴佛珠。

二、空乘人员的誓言？

提高安全意识，把好安全关口。

勇于承担责任，发扬海航精神。

安全生产，以客为尊。

遵守规定，按章操作。

团结协作，爱岗敬业。

    以积极饱满的态度迎接暑运的每一个航班，用微笑和热情传递首都航空的名片。

    为实现旺季期间“安全运行、完成指标、增收创效”三大目标做出贡献！

   为首都航空争光！

三、怎么投诉空乘人员？

可以通过以下几种方式投诉空乘人员： 可以投诉空乘人员。如果空乘人员在工作过程中有不属于职责范围内的行为或者服务态度不佳，旅客可以通过各种渠道进行投诉。旅客可以通过以下几种方式进行投诉： 1. 联系航空公司客服部门，向他们提出投诉，通常这种方式适用于较轻微的问题； 2. 向民航局进行投诉，如果存在违法行为或者安全隐患等较为严重问题，可以向民航局投诉； 3. 在网上发布投诉记录，这种方式适用于对公众意见的引起关注，促使相关部门采取积极措施解决问题。无论采用哪种方式进行投诉，旅客应该尽可能提供详细的证据和信息，以便有关部门可以及时采取行动。

四、空乘人员健康标准？

1、身高及视力要求：女乘务员 164 厘米— 172 厘米，男乘务员 174 厘米— 182厘米； 女乘务员矫正视力 0.5 以上 (C 字表视力标准 ) ，男乘务员裸眼视力 0.7 以上 (C 字表视力标准 ) 。

2.体重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。

3.语言能力：有较强的语言表达、沟通能力；标准普通话；具有良好的英语听、说能力。

4.五官端正、 面容姣好、 身材匀称、动作协调。

5.身心健康，无慢性病史，身体日常裸露部分无伤疤，无腋臭，无家族性遗传性精神病或传染病史，符合民航体检及政审的相关要求。

6.其他 (1)拥有中华人民共和国公民身份；

(2)本人及家庭成员无犯罪记录

五、空乘人员有编制吗？

民航空乘人员不一定属于国家编制。为了适应民航事业的发展，国家对民航业进行了改革，在国有航空的基础上，引入了私营航空来弥补运营不足的情况，国有民用航空招收的空姐大部分属于国家编制，而私营的航空公司招收的空乘人员，一般不属于国家编制。

六、空乘人员培训要求？

在空乘⾯试⼈员通过航空公司所有的⾯试流程和体检后，航空公司为了让预备空乘⼈员能够更好地掌握客舱服务知识，更好地了解处理紧急情况的⽅式等空乘⼈员必备技能，会在预备空乘⼈员⼊职之前安排⼀般为期三个⽉的培训。

培训包括乘务员⾃⾝素质培养、团队合作、紧急情况应急处理、客舱服务、客舱安全等。

 乘务员⾃⾝素质培养包括乘务员⼼理素质、职业姿态、⼝令及⼿势、语⾔培训等。此项培训是为了向乘客展⽰乘务员积极

 团队合作，包括乘务员同乘务员之间的客舱合作，乘务员和安全员之间的合作，机组资源管理等。此项培训是为了让客舱

服务更加整体化，让客舱和保卫之间的合作更加紧密。

 紧急情况处理包括的培训内容很多，主要的有应急⽣存、⽔上求⽣、野外求⽣、滑梯训练、机上⽕警、机上急救、外伤救护、等。此项培训是提升乘务员在⾯对紧急情况的应变能⼒。

 客舱服务包括厨房服务、机上服务技巧、顾客服务全流程、客舱服务通⽤、客舱服务程序、客舱服务理论、国内航线理论、⼴播、飞⾏四阶段等。此项培训是为了提升乘务员的整体服务质量。

 客舱安全包括客舱安全管理、客舱安全规则、客舱释压、主动危机管理、客舱营救等。此项培训是为了从乘务员⾓度保证客舱的安全系数和提升乘客安全意识。

七、空乘人员的卫生要求？

空乘人员的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空乘人员精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。

良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空乘人员，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空乘人员的气质。

2.女士面容的要求

( 1 ) .空乘人员在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

( 2 ) 空乘人员在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

( 3 ) 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3.服饰

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。

如何作一名合格的空乘人员- 空乘人员职业道德

1 .首先要热爱自己的本职工作。对空乘人员工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空乘人员生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

3 .有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

八、空乘人员的视力要求？

1、身高及视力要求：女乘务员 164 厘米— 172 厘米，男乘务员 174 厘米— 182厘米； 女乘务员矫正视力 0.5 以上 (C 字表视力标准 ) ，男乘务员裸眼视力 0.7 以上 (C 字表视力标准 ) 。

2.体重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。

3.语言能力：有较强的语言表达、沟通能力；标准普通话；具有良好的英语听、说能力。

4.五官端正、 面容姣好、 身材匀称、动作协调。

5.身心健康，无慢性病史，身体日常裸露部分无伤疤，无腋臭，无家族性遗传性精神病或传染病史，符合民航体检及政审的相关要求。

6.其他 (1)拥有中华人民共和国公民身份；

(2)本人及家庭成员无犯罪记录

九、作为一名优秀的空乘人员，应该具备哪些素质？

提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用，作为一名优秀的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点：

一、 情绪控制能力 良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。

当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

二、沟通协调能力 空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。

当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。

三、 应变创造能力 工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。

四、 语言表达能力 语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客更好沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 另外，一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的，这些都是对空姐的硬性要求 。

十、专业的空乘人员应具备什么样的心理素质？

　　空乘人员应具备的心理素质　　一、情绪控制能力：应含括两个方面的内容。　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。　　情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面：　　1、将生活中的不利情绪带到工作当中。　　2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。　　3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。　　二、沟通协调能力　　飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。　　三、应变创造能力　　工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。　　四、语言表达能力　　语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。