返回首页

现代信息交流方式会不会增进人与人之间的理解

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-06-22 22:44   点击:114  编辑:姜海   手机版

会,现在各种联系方式层出不穷,大大的提高了人与人之间的沟通理解。

现代的世界是个沟通的世界,透过沟通能够拓展个人关系的网络,发展人际关系中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快,使对方感受到你的尊重和理解,能够迅速激发他人对你的理解,让他人自愿地带给更多的协助,发展互惠互利的合作关系;另外还能够,避免人际之间无谓的争论,不伤双方的感情,减少因误解所造成的压力,克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪,促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光,让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系,因没有沟通或沟通不良,而濒临破裂,因良好的沟通而冰释前嫌,真是世界上没有沟通不了的事。

人际交往中,人与人之间的沟通和理解起重要作用是什么?

任何的理解都是建立在充分的沟通的基础上的,没有良好的沟通是不可能有良好的人际关系的。《非暴力沟通》这本书中的观点推荐给大家,个人觉得,如果掌握了非暴力沟通技巧,就不愁良好的人际关系。

一. 造成暴力沟通的因素

1⃣道德评判 (特别是对陌生人)

2⃣进行比较  

3⃣回避责任 (比如有特别多的人说“我是不得不才这样做的”。我们应该把“不得不”改成“我选择”。)

4⃣强人所难  

二. 非暴力沟通的办法

1⃣观察:讲事实

(区分观察与评论即区分事实与观点

“小张你最近经常迟到” ❌这是评论

“小张我看了考勤表你这星期有三次迟到 ✔️这是观察)

摘抄名言:“不带评论的观察是人类智力的最高形式”

2⃣表达感受:我很难过我很开心我很……

3⃣讲出感受的根源 :原因

(当我们面对一次伤害时我们有四种反应

1.责备自己❌

2.责备她人❌

3.体会自己的感受需要:找到自己有什么需求✔️

4.体会他人的感受需要✔️)

⚠️ 但很多人都很难说出来自己的需求,原因在于情绪,难以管理自己的情绪

情绪对人很重要,每个人成长有三个阶段。

第一个阶段情感的奴隶:总觉得自己为别人牺牲了很多。❌

第二个阶断面目可憎:推卸责任❌

第三个阶段生活的主人:清晰地表达自己的情绪✔️

4⃣请求帮助(讲出自己清晰的要求):说出不要之后也要说出要求。要求越具体越好

(请求地说如“我希望你以后……”✔️

    而不是命令式的“你以后要…” ❌)

⚠️对方也有可能有坏情绪,这时需要我们全身心得倾听:不要让对方停下来,不要打断对方

1.有哪些是阻碍倾听的:建议,比较,说教,安慰,回忆,否定,同情,询问,辩解,纠正❌

这会让对方情绪很加抓狂

2.体会对方的感受,准确说出对方的感受(“我们能够理解你,你真的很难受……”)✔️

三. 几个具体的建议

1⃣ 有时候很愤怒的时候怎么办?

把尚未满足的需求讲出来,让对方感受到你真的很生气。✔️

而不是不断地指责别人,这会让自己以为痛苦是因为对方,其实痛苦是来自我们的需求没有得到满足❌

2⃣表达感激的步骤

1.对方做了什么使我们的生活得到了改善

2.我们的那些需求得到了满足

3.我们现在的心情是什么

这三个步骤也叫二级反馈,表扬对方并且说为什么,这会让对方很乐于继续做这样的事情。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%