尼尔伦伯格认为倾听是商务谈判最重要的。尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。如果你想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他说活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的让步。而恰当的提问，有助于倾听。