一、如何缓解尴尬的气氛
之所以会有尴尬的气氛出现，事实上是因为人们的话题不统一，但是每一个不同年龄阶段的人，又或者是每一个不同种类的人，事实上都是能够找到共同话题的一些善于交际的人在遇到这种尴尬的情况之下，往往会选择自己打开一个能够让大家都讨论起来的话题。学会打开一个话题，不仅可以让自己成为人群当中非常起眼的交际花，而且还可以打破尴尬的气氛，话题的选择也是非常关键的，这是一门学问，要慢慢的学习。
有部分人之所以会感觉自己常常处于一种尴尬的气氛当中，事实上就是因为完全不会看他人的眼色，人们生活在这个世界上总是需要和其他人打交道，如果说光是凭借着自己耿直的性子来表达自我的想法，那么肯定是无法和其他人沟通好的，学会看眼色行事也是很多人都要学习的一个关键知识点。如果说自己在说某一个问题的时候，发现突然多出了一种莫名的尴尬感，那么一定要学会转移话题或者是及时道歉。
不要让自己处于尴尬的窘迫感
要想能够打破尴尬的局面，首先就要让自己的窘迫感消失，有些人一旦发现场面过于尴尬，就会选择逃避，如果不能够积极面对的话，那么这种尴尬感还会变得越来越严重，使自己的生活和交际受到影响。在出现尴尬局面的时候，应该要自己勇于打破尴尬的局面，而不是让自己陷于一种非常强烈的窘迫感当中，如果自己平时细心观察的话，就会发现几个不爱说话的人往往在一起会非常的尴尬。
为了缓和尴尬的气氛，那就去转移话题，把话题转开的话，尴尬的气氛就可以大大缓解了。
当一些尴尬的气氛出现的时候，应该马上说一些其他的话题，这样就可以缓解那时候的气氛。
想要缓解尴尬的气氛，就要跟对方，找一个共同的话题，打破现在尴尬的气氛
二、与客户沟通时,如何缓解沟通气氛？
如果你有注意的话，在生活中，大部分人在提问的时候，都会选择自己擅长的。对于这样的情况，你不妨把话题抛回去，对方聊自己很擅长的事情自然会很开心，你也图得清闲，只需要礼貌地应和对方即可。也许你会问，不懂对方的话题怎么办，不懂没关系。没有什么比告诉一个不懂，但仍然表现得饶有兴趣的人更让“原谅我说话直”是最苍白无力的借口
这句话本来就有问题，说话者说这样的话表面上是想把对对方的伤害降到最低，而实际，这样的补救是最无用的。人们只会记得你给的伤害，这时，无言的沉默更管用。说了伤害人的话还企图用一句“原谅我说话就这么直”来获取对方的原谅，这是不可能的。
3、面对“生人”和“熟人”，准备两套聊天模式
每天来来往往店里的顾客很多，有的是生人，有的是老熟人了，当这两种人来到店里的时候，对于熟人，要略微收敛一点，如果因为特别熟，你什么都敢讲，什么都不顾及，也许就在无意中冒犯了顾客。所以跟顾客拉近距离固然重要，但是也要切记保持一定的距离。而对于生人，则相反，一定要多问询，最好是打开顾客的话匣子，只有掌握了顾客的基本情况，你才能判断这位顾客大致是一个怎样的人，这样在沟通中才能拿捏得当。
对别人的赞美，最好别超过三句
“你今天气色特别好”会比“你今天穿的这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好人家昨天也穿了同样的衣服。对于大多数人来说，称赞会赢得好感，但是过度的称赞就会显得假，显得生分。称赞除了要发自内心，也要讲求技巧。
5、对于无礼的提问，反问是最好的回答
什么样的人都会有，如果一些不长心眼的人向你问一些让你尴尬或者不方便回答的问题，千万不要生气指责他，你不妨直接用原话反问他，或者尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
你的“谈资”来源于阅读
与别人交谈时，你是否被没有话题而困扰过。没有“谈资”的根本原因是你信息输入太少。
6.想要拥有“谈资”除了定期看一些时下热门的书籍外，最快捷的方式莫过于每天花个十分钟浏览一下最新的新闻八卦，它们将会成为你最基本的“谈资”。
7、培养小爱好，成为一个有料的人
尝试选一两项自己感兴趣又比较大众的事去做，你的这些经历将会成为你的话题，它们会让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个有料的人，请先从丰富自己的生活做起。
8、试着把话题抛给别人
遇上自己感兴趣又比较擅长的话题，谁都想多说两句，成为话题的中心也没什么不好，但是如果谈话过于“臃肿”，说得没玩没了反而会引起别人的厌倦。这时，你可以把话题抛给别人，让别人也参与进来。
9、冷场虽不好，填坑需谨慎
有些人很怕聊天出现冷场，一旦有这样的情况出现就急于找新的话题，本来是好心但有时却适得其反，把气氛搞得更尴尬。如果找不到特别好的话题，不妨淡定的拿出手机假装有信息，就让冷场停在那就好，不要总是觉得你不说就没人说了，总有人会打破宁静。
10、用对才是幽默，用不对请沉默
幽默是天生的，后天的培养也很重要，但绝不是背几个段子就能表演的。所以你还是个新手，不妨试着先模仿你身边你觉得幽默的对象，把他的段子和方式背下来，试着自己在另一个场合上练练。
三、怎样控制交谈氛围，做到不冷场，经常会出现聊着聊着没话说了。
把话题谈得具体，尽量回答的时候带着问题，调侃调侃一下也可以增进气氛
四、怎样缓和气氛
1、 转移话题，制造轻松气氛
在交际场合中，如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交谈双方都很对立，甚至阻碍交谈正常顺利进行时，我们可以暂时让它回避一下，通过转移话题，用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛，转移双方的注意力，或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化，使原来僵持的场面重新活跃起来，从而缓和尴尬的局面。如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤，僵持不下时，可以适时说一句“要把这个问题争得明白，比国家足球队赢球还难”；或者说一个笑话，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。
有时候当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪。实际上，对某一问题的看法本身常常并不是固定不变的常数，随着环境的变化和角度的转移，不同乃至对立的看法可能都是合理和正确的，因此，我们在打圆场时要抓住这一点，帮助争论双方换一个角度来看待争执点，灵活地分析问题，使他们认识到彼此看法的相对性和包容性，从而让双方停止无谓的争论。
2、 找个借口，给对方台阶下
有些人之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理，于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换一个角度或找一个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的，这样一来，对方的尴尬解除了，正常的人际关系也能得以继续下去了。
有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办敬老晚宴，请了文艺界许多著名的前辈。时年90多岁的著名画家齐白石在看护的陪同下也前来参加，老人坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地盯着她看。看护带着责备的口气对白石老说：“你总盯着别人看什么呀？”白石老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”说完，老人家气得脸都红了，弄得大家都很尴尬。这时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”在场的人都笑了，场面气氛也缓和下来了。在这里，亲凤霞恰当地运用了打圆场的技巧，强调事件发生的合理性，以“自己是演员”为理由，证明白石老人看自己是正当而合理的，这样就顺利地摆脱困境，也给对方找到了行为的理由，交往活动活动也就能正常地进行。
3、 善意曲解，化干戈为玉帛
在交际活动中，交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会，常常会说出一些让别人感到惊讶的话语，做出一些怪异的行为举止，从而导致尴尬和难堪场面的出现。为了缓解这种局面，我们可以采用故意“误会”的办法，装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义，而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释，即对该事件加以善意的曲解，将局面朝有利缓解的方向引导转化。如本文开头同学聚会的例子，如果批评哪一方面都是不合适的，只能加剧矛盾的激化，破坏聚会的气氛。这时候行农家肥料效的办法就是从善意的角度，对双方的语言作出“歪曲”的解释，故意把女士的话理解为是一种“喜欢”，引导大家一起回忆过去的好时光，在这样的气氛中，大家会很快忘记尴尬和不快，本来要形成的尴尬场面也就烟消云散了。善意的曲解并不是单纯的和稀泥、掏浆糊，而是弥补别人一时的疏忽，消解别人心中的误解和不快，保证人际交往的正常进行，因而是一种很有效也很有必要的交际手段。
4、 审时度势，让各方都满意
有时在某种场合中，当交际双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时，很难说谁对谁错，作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪，不要厚此薄彼，以免加深双方的差异，并对双方的优势和价值都予以肯定，在一定程度上来满足他们的的自我实现心理，在这个基础上，再拿出双方都能接受的建设性意见，这样就容易为双方所接受。
一次，学校举行文娱活动，教师和员工分成两个组，自行编排和表演节目，然后进行评分。表演刚结束，坐在下面的人就分成两派，吵得不可开交。眼看活动要陷入僵局，主持人灵机一动，对大家说：“到底哪个组能得第一，我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意，激情四溢，应该获得创作奖；员工组富有朝气，精神饱满，应该获得表演奖。”随后宣布两个组都获得了第一名。