员工培训方案如何设计？

一、员工培训方案如何设计？

原发布者:jyxtwlmx

员工培训计划方案一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4、坚持培训人员、培训内容

二、物业客服个人工作计划怎么写

自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2010年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了2010年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

2010年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

三、服装公司半年培训计划

2008年终端培训课程 本着“决胜终端”的宗旨，全面提升终端运营商的品牌运作能力和店铺的管理水平，特些结合目前现有终端维护帮扶无法有效跟上，且今年空白市场的进一步开发，今年夏季终端培训的整体思想、内容及所要达到的效果： 一、《强势导购员》 此篇主要是根据其自就职到成为一名优秀导购员，所必须具备的专业知识及技能，课程 的整体安排按照基本技能的掌握和效益提升两个阶段进行针对性的培训和跟进。 受训对象：新入职的导购员 目的： 新入职的导购员让其在短时间内掌握一些基本的操作能力。 培训方式：集中培训 课程安排： 1、导购员的定义 2、导购员的角色定位 3、导购员的条件 4、导购员的服务礼仪 5、导购员与顾客的关系 6、导购员如何运用顾客的购物心理引导购买 7、导购员引导顾客购买的服务流程 二、《强势店长》 此篇的培训主要针对店长及加盟商的终端管理现状，使店长转变角色定位，真正掌握 专卖店的运作及管理水平，课程安排总体按照基本常识和管理技能两大部份进行培训及跟进。 受训对象：店长、店长助理、加盟商 目的： 店铺的管理者真正地掌握专卖店管理水平和能力，提升专卖店的赢利水平。 培训方式：以幻灯片的形式集中培训及讲解。 课程安排： 1、店长的定义 2、店长的角色定位（从导购向店长角色变化） 3、店长的团队管理 4、店长的管理艺术 5、店长的沟通技能 6、店长的培训能力 三、《有效的销售沟通》 此篇的培训主要针对导购人员的零售终端引导顾客购买的过程存在的一些问题，无法 有效地给予解说和说服，让顾客下定决心产生购买的冲动和欲望，最终达到促进销售的作用，特此现象制作本课程，通过培训让营销人员提高自身沟通水平和能力。 受训对象：终端营业人员 目的： 提升营业人员在终端销售沟通能力 培训方式：以幻灯片的形式集中培训及讲解。 课程安排： 1、沟通的定义 2、沟通的作用 3、沟通与人体工程学 4、有效沟通 5、沟通与性格 6、沟通与异议 四、《店堂的动线规划》 此篇主要是针对店堂空间规划领域，根据消费者的视觉及行进规律，对各形状的店铺的中岛及高柜进行合理化的调整和设计，结合消费者的购物心理对于各区商品陈列及规划，以达到提升销售，降低库存的目的。 受训对象：销售人员 目的： 合理动线规划，以达到店铺的流通及顺畅，促进销售的提升。 培训方式：集中以幻灯片及专卖店现场演练的方式进行。 课程安排： 1、 终端经营管理的三大要素（营业人员、空间规划、货品结构）。 2、 动线规划要达到的五大目标。 3、 何谓“视觉动线”和“行进动线”。 4、 各种形状店铺动线的设计（开右门、中门、左门、两边门的各种设计及调整）。 5、 根据各行进路线的规律，划分店堂的各区域。 6、 如何依区域性、季节性及各周期的销售情况进行货品结构的调整，以达到提高销售、 降低库存的目的。 五、《商品陈列》 此篇主要是针对终端店铺的货品陈列做一个基础性的知识点的讲解。其中每一个知识点都是做好陈列的基础，陈列是一门科学，也是一门艺术，尤其是在产品严重同质化的今天，更要强调陈列的创新，所以每个环节都是我们营销人员提高销售能力所必需学习和做好的重点，通过此节的培训和学习让新入职的所有销售人员掌握陈列的基本原则和方法。 受训对象：营业人员 目的： 科学、合理、统一的商品陈列，以提高终端售点的形象，达到提升我司品牌形象力，促进销售的提升。 培训方式：集中以幻灯片为主培训方式进行，辅以现场模拟演练。 课程安排： 1、商品陈列的定义 2、商品陈列所要达到的目标及作用。 3、 商品陈列的基本原则。 4、 购物心理在陈列中如何得以运用，营业人员又如何进行掌握分析，运用于卖场的动 线及商品陈列中。 5、 如何做好橱窗设计（通透性、可窥性、趋光性原理的运用）。 6、 商品陈列的灵活性。 7、 我司特定道具运用要求及使用规范。 六、《专卖店的货品整合》 此篇与销售服务密不可分，主要针对卖场和仓库的货品进行管理与分析，及采取合理措 施。其中的存货管理和滞销商品管理是提高业绩的关键环节之一，这就涉及到销售分析、销售计划、销售目标的制定与分解，以达到更好的补订货，合理的降低库存的目的，也是经销商需要认真研究的重点。 受训对象：经销商、店长 目的： 商品结构合理化、辅助销售的提升 培训方式：以幻灯片集中培训方式进行讲解。 课程安排： 1、 货品管理是一个过程 2、 店铺销售目标的确定 3、 货品管理 4、 销售分析与预测 5、 货品陈列展示分析 6、 库存管理 7、 销售期间货品管理 8、 商品季度期间空间配置规划