我认为首先要了解导致矛盾的主要原因，同时向科室负责人汇报情况，由科室负责人及当事人与患者或家属面对面的进行交流沟通，现在的医患矛盾多数是对医院的服务态度不满意或患者家属对治疗效果不满意造成的，这时我们应多向
患者家属讲清疾病治疗的过程及效果，以起得患者的理解与配合，消除矛盾。