沟通技巧疑惑
1. 如何与客户拉近距离
① 周末节日以及变天时给客户电话，短信问候；
② 熟悉的客户晚上可电联增进感情；
③ 多关注客户生活，比如家庭成员、健康状况、爱好等；
④ 特定时间送有心思的礼物；
⑤ 拜访时，注意寒暄、赞美客户，但要注意面对的对象；
⑥ 尽量增加拜访次数，注意业务连续性；
⑦ 用熟悉的人物例证；
⑧ 抓住一次机会，解客户燃眉之急；
⑨ 认真对待客户；
⑩ 拜访时，若客户正在忙，给其搭把手。
2. 如何对待不尊重自己的客户
① 不能被其影响自己的情绪；
② 要明白客户针对的其实不是自己，而是因为对公司的不认可，要通过耐心的塑造价值，与客户沟通；
③ 用认可的上级领导，来给下面的人施压，另外施以回扣；
④ 态度友好，立场坚定，自信谦虚；
⑤ 要有诚意。
3. 怎么察觉客户要回扣，怎么谈回扣
① 完全不配合，稍微点拨一下之后态度有很大转变的，则判断需要回扣；
② 价格、合作方案都没有问题的情况下，却迟迟不能达成实质性合作的，考虑回扣；
③ 衣着打扮，职位，以及生活水准（如抽烟的品牌）判断；
④ 利用大票差价给回扣；
⑤ 询问托运单怎么开的客户，可能需要回扣；
⑥ 要给客户明确回扣的操作方式，才能让其安心。
4. 绕前台技巧
① 前次打电话询问负责人姓氏，第二次直接找负责人；
② 对待强硬的前台，直接说是物流公司的，告诉其货出了问题，叫其物流负责人回个电话；
③ 问仓库地点，省内省外，然后直接去；
④ 以之前合作过为理由，进一步深入；
⑤ 礼貌待人；
⑥ 冒充要代理其产品。
5. 分清决策人的方法
① 大公司一般是物流部长是决策人，小公司一般是老板；
② 在老板与发货人对物流的了解程度相当是，老板是决策人；
③ 老板对物流不怎么了解，那么发货人是主要决策人，老板在价格把关；
④ 要对公司结构充分了解
6. 客户不予理睬，不接电话怎么办
① 晚上打电话问候；
② 短信问候；
③ 侧面了解其在不在公司，再上门拜访；
④ 换陌生电话打；
⑤ 了解真是情况，表现出真诚，问客户的隐情；
⑥ 寻找突破点，如送有心意的礼物等。
7. 下班后给客户打电话的技巧
① 刚接触的客户最好不要晚上打电话；
② 电话内容尽量避免谈工作；
③ 最好在8点左右打；
④ 了解客户个人情况，什么时候比较闲；
8. 如何让客户有耐性听你讲
① 突出自己公司与别人公司的不同；
② 多引导客户倾诉，并赞同他，达到共鸣（探、察、聆、听）；
③ 寻找客户关注点；
④ 目前合作的客户群体，举例；
⑤ 询问其产品，看我们合作的客户中有无类似产品；
⑥ 其公司附件的我们已合作的客户列举；
9. 如何快速了解客户痛楚，关注点
① 根据客户的发货方式，初步推测其痛楚；
② 以推测的几点去进行引导，让其承认其痛楚；
③ 客户问题最多的地方，一般就是其关注点；